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姓名： 刘冰
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不同个性客户的应对方法 2011-10-20

 【不同个性客户的应对方法】（1）心直口快型。你要做个好听众，适时地赞美他。（2）沉着冷静型。必须讲求逻辑，以数字和实例说明，谈话的内容符合对方的兴趣。（3）好友社交型。让他感到你是他的好伙伴。（4）孤立排他型。让他感觉到你很喜欢他，配合他的步调。（5）讨价还价型。要表现得诚实正直。

 
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【刘冰观点】把顾客分成类型的方法听着很有道理，实际操作却远不是那么回事，因为人是复杂的，远非几个模式能概括的了，但是始终保持在与客户一个频道却是必须要做的。详细来说需要和客户情绪保持在一个频道上；情感保持在一个频道上；观念保持在一个频道上；兴趣爱好保持在一个频道上；思维保持在一个频道上等等，但这都不是最后赢得销售成功的最主要的因素，这只不过是提升了与客户的亲近度，从而建立起与客户沟通的桥梁而已。

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